客户是一个企业的衣食父母，在竞争力越来越大的信息化时代，得到一个客户那么对于企业来说是比较难得的，因此，就需要我们做好新客户的对接和老客户的维护。

每一个客户都有自身存在的潜在价值，都有可能成为企业的老客户，那么企业又该怎么解决客户流失，从而提高客户转化率呢？从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节，企业都需要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯，那么该客户即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户的各项数据，如：需求、客户性质、产品结构、特殊资料等等信息。而目前已有许多企业选择实施CRM系统来进行客户管理这些重要的信息资料，从而防止客户流失。

那么，企业在实施CRM系统的时候，究竟该怎么选择呢？功能、模块、流程、权限等等这些核心问题都要考虑周到，否则一套不适用的CRM系统不但不能帮助企业很好的维护客户关系，反而会扰乱企业对客户信息的保管或分析，最终将导致众多潜在客户丢失，更会促使老客户流失。

通用Excel是一个用于构建信息系统的设计与运行平台，以Excel为操作界面，让用户自主管理、按需定制开发、不用编程，结合SQLServer数据库，通过在Excel中设计模板、表间公式、工作流等，即可轻松构建更适合企业自身现状的信息管理系统。实施通用Excel开发CRM客户关系管理系统，完全根据企业自身业务情况进行定制，每一个模块和功能都是独一无二的，这样就能很好的保证最终使用起来会更贴近企业管理模式。那么，在选择通用Excel定制开发CRM系统时，究竟要注意哪些问题，才能更好的使系统功能和流程为企业服务，从而最大程度上避免客户的流失呢？

一、首先，在跟进客户期间，发现有客户流失时，企业需要对客户的跟进情况进行及时的分析，以便于判断是否有挽回客户的机会，同时，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈并第一时间录入到通用Excel定制开发的CRM系统中，这样的话就形成了一条记录轨迹，系统中随时都能查阅详细的每一个客户的跟进情况，以及各类相关活动状态，方便企业及时掌握客户与企业的各种交互行为，这也有利于完善企业的客户服务体系，让客户享受到优质的客户服务，提升客户的满意度，持续挖掘客户价值，提高企业核心竞争力，提升企业业绩。

二、其次，企业客户信息数据记录在通用Excel的CRM系统中，让员工摆脱了纸质笔记或是单机Excel记录管理客户信息的传统方式，实现了信息化现代办公的要求，有效规避了笔记丢失或电脑中毒而带来的麻烦，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。这样也有利于企业进行销售管理，企业可以通过销售机会对老客户进行定期的回访，每一次的回访记录都可以记录在CRM系统中的联系记录，这样可以及时了解老客户的详细情况以及可能出现的新需求。每逢重大节日或者客户生日，可以通过CRM系统中的邮件功能和短信功能，发送祝福邮件或短信给客户，增强客户对企业的好感度和忠诚度，降低客户流失率。

三、企业的销售人员往往都是流动性较大，如果使用传统各自为政的客户管理方法，很难保证销售人员变动的情况下，与客户能做到无缝对接。所以，企业在信息化时代对客户的管理，应该考虑到这方面的问题。利用CRM系统，让销售人员之间形成以数据为中心、以系统为核心的管理模式，即便是某个销售人员离职，也不会影响对客户的服务，销售人员直接可以在最短的时间里与客户进行对接。

四、利用CRM系统，不定期对潜在客户的数据进行分析整理，能有效的将部分潜在客户的需求进行调整或跟进，从而实现进一步的订单成交。而对老客户的历史数据进行分析统计，也能更好的实现对老客户需求的掌握，为下一步的产品优化和服务提升提供有力的数据信息。

客户是企业生存和发展的命脉，防止客户流失是重中之重，企业管理者和销售人员充分利用CRM系统对客户等级进行分析，详细记录客户的数据信息，及时的对客户的建议和投诉做出反馈，随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度，有效的防范客户的流失。